Voorafgaand aan deze opdracht tijdens mijn Bachelor heb ik een uitgebreid onderzoek uitgevoerd over de website van 123 inkt. Met als doel: verhoging van conversie. Hier een korte samenvatting van de bevindingen:

123inkt.nl heeft maandelijks 15.000 bezoekers. De huidige bounce rate is 48% – erg hoog. 8% van de bezoekers voegt een product toe aan het mandje Hiervan koopt slechts 33% het. Hierdoor converteren uiteindelijk slechts 346 klanten per maand.

Analyse van de customer journey toont de volgende knelpunten:

• Bezoeken: Onvoldoende zichtbaarheid door beperkte SEO en SEA. Concurrenten benutten zoekwoorden en betaalde advertenties effectiever.
• Boeien: Het brede assortiment is onvoldoende gestructureerd en onoverzichtelijk, wat leidt tot verwarring en frustratie. Je kunt te vaak doorklikken.
• Beslissen: Productpagina’s missen overzichtelijke, bondige informatie
• Bestellen: Het bestelproces is omslachtig met veel verplichte velden. Verouderde betaalopties en gebrek aan keurmerken verminderen het vertrouwen.
• Binden: Er is weinig klantbinding; communicatie, reviews en merkbeleving zijn minimaal.

Aanbeveling:
Duidelijke navigatie, eenvoudiger bestelproces (stappen), vertrouwenwekkende betaalmogelijkheden.

Productpagina

Verbeteringen

Voorheen (rechts) waren er 14 losse pennencategorieën (binnen hoofdcategorie kantoorartikelen) met elk 1–10 producten, wat onoverzichtelijk was voor oriënterende klanten. Nu valt ‘pennen’ onder de categorie ‘schrijfwaren’ waarbij kleuren per product geselecteerd kunnen worden, wat het aantal losse items sterk vermindert en het zoeken vergemakkelijkt.

Bestelpagina

Verbeteringen

Oud (rechts): Onoverzichtelijk en rommelig. Alle velden bij het bestelformulier zijn verplicht. Het is niet mogelijk om een stap terug te gaan. Betaalmethodes zijn ouderwets > verliest vertrouwen van klant.

Nieuw: Bestellen in meerdere stappen die het voor de bezoeker makkelijker maken. Niet alle velden (zoals tel. nr) zijn verplicht. Betaalmethodes én keurmerk toegevoegd voor vertrouwen.